Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios Compartidos
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Coordinador de Servicios Compartidos para liderar, organizar y optimizar la prestación de servicios internos que apoyan a distintas áreas de la organización. Esta posición es clave para garantizar que los procesos administrativos, operativos y de soporte se ejecuten de manera eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos del negocio. La persona seleccionada actuará como punto de enlace entre departamentos, promoviendo la colaboración, la mejora continua y el cumplimiento de niveles de servicio establecidos.
El Coordinador de Servicios Compartidos será responsable de supervisar flujos de trabajo relacionados con funciones como atención interna, gestión documental, soporte administrativo, coordinación de proveedores, seguimiento de solicitudes y control de indicadores de desempeño. También participará en la identificación de oportunidades de automatización, simplificación de procesos y fortalecimiento de la experiencia de los clientes internos. Para tener éxito en este cargo, se requiere una combinación de habilidades organizativas, capacidad analítica, orientación al servicio y comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
La persona ideal tendrá experiencia en entornos corporativos donde los servicios centralizados desempeñan un papel importante en la eficiencia operativa. Deberá ser capaz de priorizar tareas, resolver incidencias, coordinar recursos y asegurar que las políticas y procedimientos se apliquen de forma consistente. Además, colaborará con líderes de distintas áreas para entender necesidades, definir expectativas de servicio y proponer mejoras sostenibles que generen valor para la organización.
Entre sus funciones más relevantes estará el monitoreo de acuerdos de nivel de servicio, la elaboración de reportes de gestión, la coordinación de actividades entre equipos y la implementación de buenas prácticas operativas. Este puesto también exige una mentalidad orientada a resultados, atención al detalle y disposición para trabajar en un entorno dinámico con múltiples prioridades. La capacidad para gestionar cambios, impulsar iniciativas de eficiencia y mantener relaciones de trabajo positivas será fundamental.
Buscamos a una persona proactiva, estructurada y comprometida con la excelencia operativa. El Coordinador de Servicios Compartidos tendrá un impacto directo en la calidad, consistencia y oportunidad de los servicios internos, contribuyendo a una operación más integrada y productiva. Si te motiva mejorar procesos, facilitar la colaboración entre áreas y asegurar una experiencia de servicio confiable y efectiva, esta oportunidad puede ser ideal para tu desarrollo profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar la prestación de servicios compartidos para múltiples áreas internas.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos administrativos.
- Estandarizar procesos operativos para mejorar eficiencia y consistencia.
- Elaborar reportes de desempeño e indicadores clave de servicio.
- Colaborar con otras áreas para identificar oportunidades de mejora continua.
- Coordinar proveedores y recursos necesarios para la operación diaria.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, negocios, operaciones o área afín.
- Experiencia previa en coordinación administrativa o centros de servicios compartidos.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en español.
- Conocimiento de indicadores de desempeño y mejora de procesos.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión administrativa.
- Orientación al cliente interno y enfoque en resolución de problemas.
- Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en servicios compartidos o coordinación administrativa?
- ¿Has trabajado con indicadores de nivel de servicio o KPI operativos?
- ¿Qué herramientas utilizas para dar seguimiento a solicitudes y procesos?
- ¿Cómo priorizas tareas cuando recibes múltiples requerimientos simultáneos?
- ¿Tienes experiencia coordinando proveedores o equipos de soporte interno?
- ¿Puedes describir una mejora de proceso que hayas implementado exitosamente?
